客戶才是我們的老師

2011年7月，我們德州天籟環境環境科技有限公司為本省的一個石化企業，提供了一套廢氣處理設備。由我們公司設計生產整套系統，其基本配置是“等離子電場+光氧化催化”復合式機組，工程完成后現場檢測的結果顯示：出口氣體的粉塵含量消除率為95%，VOC消除率為90%。該結果遠遠優于設計標準。環境檢測部門、業主和我們的施工人員三方都非常滿意。

一年后的10月份，我們接到業主電話，說機組運轉故障，周圍鄰居說又聞到了原來的臭味，而且設備電源頻繁跳閘保護。我們客服人員根據以往的經驗，在電話里指導客戶進行了強制人工清洗。清洗后等離子光解復合式機組運轉正常。因為這種故障發生往往是由于廢氣中的污染物過重引起的，當等離子電場過重污染導致阻值變化，而啟動自動清洗程序，清洗后的電場恢復工作同。同時自動清洗程序還進一步檢測清洗間隔時間，當廢氣中的污染物嚴重波動電場被高度污染時，即使電場阻值變動也不會啟動自動清洗，從而引起跳閘保護。使用年久的機組由于清洗不往往出現這種故障。

 年底公司巡訪時，技術人員親自到業主現場對機組檢查。業主的操作員一句話引起了我們的注意，他說如果能解決因污染波動而導致的跳閘，我們也就不用給你們打電話了。

回到公司后，我們匯總了其它機組的巡訪信息后，對自動清洗程序進行了重新設計。新的程序改變了檢測監督方式。實踐證明改進清洗程序后的機組運轉非常穩定。再也沒有因為處理氣體污染物波動頻繁而跳閘保護。

如今我們的新型機組有的已經連續運行四五年了也沒有再出現跳閘保護現象。得到了客戶的認可和好評。當初沒有客戶的那句話也許我們還在不斷的摸索中。我們深深的感到客戶的需求是我們不斷進步的動力。客戶才是我們的老師。

              德州天籟環境科技有限公司  技術部

                       2016年12月8日